广东文旅业界交流活动 | 酒店专场：科技如何赋能酒店转型升级？

疫情之下，以线下场景为主的酒店业集体面临转型。以“文旅再出发、转型新探索”为主题的广东文旅业界交流活动（酒店专场）在2022广东国际旅游产业博览会期间举行。酒店业界代表围绕拓展新营销渠道以及数字化转型进行了经验分享。

找准定位，善用新媒体营销

随着互联网科技的不断发展，抖音、小红书等平台日渐成为酒店新的营销渠道。

壹隅酒店管理有限公司有关负责人分享了酒店在抖音上做的尝试，“最高的一个月做到100万，达到客源占比的20%”，他对营销效果较为满意。“抖音带来的概念是本地生活质量提高了，客房是人们享受生活的空间，而不仅仅是商旅出差的空间。”

壹隅酒店共有68个员工达人，员工可以自己直播、拍小视频。在激励机制下，员工参与的热情较高。他认为，如何开拓更多国人喜爱的预订方式和渠道，是各酒店在以后的经营过程中需要思考的。

对于抖音的营销效果，广州翡翠希尔顿商务总监江健彬认为在集团层面上效果很好，但就单体酒店来说，还有提升的空间。

广州正佳广场万豪酒店总经理肖海军认为，酒店的人才在还没有完全掌握相关的专业技能，但将来会开展这方面的工作。对此，上海中链云物联网科技有限公司联合创始人黎文涛提出，可以采取第三方合作的办法做些突破。

在广东文旅业界交流活动（酒店专场）上，酒店业界代表围绕拓展新营销渠道以及数字化转型进行了经验分享。

广州玉溪·古荔园精品民宿创始人莫晓艳选择了小红书作为主要营销渠道，“因为它质量比较高，较符合我们的定位群”。她认为小红书的转化率非常高。

研究客源市场，掘金私域流量

有的酒店不愿涉足新营销渠道，也是不确定它与自身的适配性，此时分析自己的客户市场就是不错的方式。长隆酒店常务副总张丽霞认为，长隆的客户群更多属于千禧一代，他们更相信眼见为实，通过抖音、直播、视频等宣传，营销效果达到了预期目标。现在长隆微信公众号粉丝有700万，抖音号有100多万。

她还提出，要挖掘本地客源以提升复购率，让游客和长隆一起成长。长隆持续建立会员体系，会员的消费也不仅局限于住酒店，更多是打通消费场所，把所有产品打包。

广州森海集团业主代表范汇嘉分析了抖音和小红书的客群，围绕消费群体采取营销手段。小红书主打的两个客群分别是广州辣妈群和追求生活品质的85后、90后。所以在酒店开业时，就做了小红书的种草，请达人来探店。

上海中链云物联网科技有限公司董事长仇静坚提出，可以把公域流量引入到私域流量，比如在做直播时引流，私域流量可以通过微信的方式再联合。“每天把活动或出品发在群里，群内前几名就可以到酒店消费”，他为抓住私域流量提出了自己的见解。

数字化转型 提升竞争力

酒店数字化是不可逆的趋势。上海中链云物联网科技有限公司联合创始人黎文涛认为，要想利用好数字化，一是企业要建立高效的数字化运营体系，二是建立有效的学习组织。数字化运营下也有两方面：一是打破信息孤岛，只有设施设备连在一起，酒店的高效才能完全体现。所有的客人或者内部的管理人员信息要沉淀下来，对这些信息加以分析和利用，进而就能优化流程，提高整个组织的架构效能，继而内部协同性和集团之间的协同性也会更高。

他还提到，员工数字化影像和会员数字化影像均需要建立。这样可以提高人的效能，酒店管理人员可利用更多时间和员工、客户交流，达到降本增效的目的。

另外，在提升产品独特性方面，赛尔特建筑科技（广东）有限公司总经理助理冷金龙表示，赛尔特的产品以酒店式帐篷和移动篷房为主，帐篷房、星空房虽然在舒适度上不比标准酒店，但其独特的体验能够吸引具有消费力的客群。在他看来，跨界合作可以提升产品服务的独特性，达到1+1大于2的叠加效应，值得业界探索。

【记者】周人果

【实习生】易缃琬

文章来源：南方+客户端

原标题：《科技如何赋能酒店转型升级？｜文旅转型新探索》